Unable to Access Audio Settings for Background Noise Suppression

[jessica888888]

Dear Zoom Support Team,

I hope this message finds you well.

I have been trying to adjust the background noise suppression settings on my Zoom application to facilitate a better sound experience during my sessions, as recommended in the FAQ section of your support site. Unfortunately, I am unable to locate the "Audio" settings option where I should be able to modify the background noise suppression level or enable "Original Sound for Musicians." These options do not appear on my interface, making it impossible for me to adjust or disable the background noise suppression as needed.

I am currently using Zoom on a Mac device, and I have ensured that the application is updated to the latest version. However, the settings menu still does not display the required audio adjustments. Could you please provide guidance on how to resolve this issue? If there are any additional steps or troubleshooting measures I can take to make these settings available, I would greatly appreciate your assistance.

Thank you in advance for your help and support.

J'essaie de régler les paramètres de suppression des bruits de fond dans mon application Zoom afin d'améliorer la qualité sonore pendant mes sessions, comme recommandé dans la FAQ de votre site de support. Malheureusement, il m'est impossible de trouver l'option Paramètres audio où je devrais pouvoir modifier le niveau de suppression des bruits de fond ou activer le Son d'origine pour les musiciens. Ces options n'apparaissent tout simplement pas dans mon interface, ce qui m'empêche de désactiver ou de régler la suppression des bruits de fond.

J'utilise actuellement Zoom sur un appareil Mac, et j'ai vérifié que l'application est bien à jour avec la dernière version. Malgré cela, les options nécessaires ne sont toujours pas disponibles. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème ? Si vous avez des étapes supplémentaires ou des solutions de dépannage pour que ces paramètres soient accessibles, je vous serais très reconnaissant(e) de bien vouloir m’aider.

[AnderV]

Hi @jessica888888 ,

Sorry to hear that you are having trouble getting your Sound Suppression working on your desktop app.

Please get in touch with our Support Team so they can look into the matter. Provide as many details as possible in the ticket as you can.

Happy Zooming!