Zoom Phone doesn't work on my cell phone

[efontali]

My Zoom phone works perfectly on my computer, but on my cell phone (Galaxy A71) the app is still "hors ligne" and it is impossible to change any settings.

[sachinzoom]

Hello,

Welcome to Zoom Community. Are you saying that you are not seeing the Zoom phone tab on your Zoom App on your cellphone ?

[efontali]

Thanks for your reply.

No. I see the phone tab, SMS and history. I can see the list of my calls done from my computer.

But I cannot select the keypad to compose a phone call and I can write a SMS but the blue arrow at the right of the texte box doesn't work.

And when I select "Lignes" I see my account with "Hors ligne" (see picture)

[sachinzoom]

Hello @efontali 

Please ensure with your Zoom phone administrator that the following setting is not disabled under Phone System Management:

If this response helps, please accept the answer as an accepted solution, so others can benefit as well.

[efontali]

I see the "Phone System Management" but I cannot find this setting.

In which sub-menu is this option ? 

[sachinzoom]

Account management -> Account  Settings -> Zoom phone  ( to enable the entire account )

Site level:

Phone Systems management -> Company Info -> Site -> Policy

[efontali]

My settings were Ok. But I'm still "Off line" on my cell phone application. No calls no SMS!

If my cell phone has access to internet, I should be able to make calls ? Right?

[efontali]

By the way I' m in France and my cell runs with a french provider: SFR.

I have Internet and I can make calls with my cell in France with no problem.

[FORE-Craig]

Bonjour @efontali 

C'est bien curieux.

1 ) Est-ce que vous avez essayé avec le portable uniquement sur le réseau mobile de SFR et la connexion WiFi désactivé ? 

2 ) Est-ce que vous vous êtes déconnecté et reconnecté la session dans l'appli Zoom ( Onglet : ... Plus > Votre Nom > Déconnexion ) ?

[efontali]

Bonjour Craig,

Merci pour le suivi. J'essaye ça tout de suite et je vous reviens...

Éric

[FORE-Craig]

Je vous en prie, Éric ! 🤞🏻

[efontali]

Sur SFR,  avec ou sans wifi, ça ne marche pas (voir image) 

Je vais dé-installer l'application et la reloader ...

[FORE-Craig]

Bonne idée !

[FORE-Craig]

Je vous conseille de redémarrer le portable aussi au cas où. 

[efontali]

Téléphone redémarré

Appli rechargé

Connection avec mot de passe :ok

Connection sur un autre appareil autorisée depuis mon laptop

Et le message sur cell "veuillez patienter.. " tourne depuis toujours depuis 5 minutes

☹️ 

[efontali]

Deuxième redémarrage et...

ça a l'air de marcher !😀

[FORE-Craig]

J'allais demander s'il y avait un VPN activé.

[efontali]

Merci Craig!

Je viens de vérifier les SMS et le téléphone avec un ami à Montréal et TOUT est OK!

Bye!

Éric.

[FORE-Craig]

C'est une excellente nouvelle, Éric. 🙌  Je vous en prie !

Pourriez-vous cliquer le bouton « Accept as Solution » afin de marquer le problème comme résolu ! Merci

Bon Zooming,

[FORE-Craig · Accepted solution]

Vous avez réussi à faire un appel, et en recevoir ? 😃

[efontali]

Oui tout fonctionne cette fois.

Merci pour votre aide Craig.

Eric