Zoom se cuelga al entrar en sala de grupos pequeños

[Solmurias]

Cada vez que tengo reuniones y voy a sala de grupos pequeños Zoom se cuelga, se grisa y tengo que matar Zoom y volver a entrar, a veces, varias veces. Lo mismo cuando salgo de sala para grupos pequeños. Ya reinstalé Windows 10 y desinstalé e instalé Zoom varias veces. No sé que más hacer y no encuentro nada en internet, 

[david-vola]

Hola @Solmurias ,

Puedes facilitar características y especificaciones técnicas de tu equipo y de la aplicación de zoom que tiene instalada?

Al final las breakout rooms, no dejan de ser un meeting de zoom, dentro de otro meeting de zoom, por lo que si a la primera reunión pudieron entrar, no debería darle problemas a no ser que no cumpla con algún requisito tecnico.

Quedo a la espera,

Saludos,

[Solmurias]

Hola David!  Gracias por tu respuesta. Te detallo:

Versión Zoom: 5.12.6 (10137)

Antivirus Avast  (pago)

Especificaciones PC  (Windows 10 última versión) Tengo siempre actualizado el equipo. 

Nombre del dispositivo DESKTOP-VQ84FEC
Procesador Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz 2.70 GHz
RAM instalada 8,00 GB
Identificador de dispositivo 52D44D88-426B-42D6-AC69-1008E2F11316
Id. del producto 00330-80000-00000-AA313
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

[david-vola]

Hola @Solmurias ,

No es un equipo como para que se congele al entrar en las breakout rooms 😅, entiendo que una reunión o un webinar te funcionan sin problemas?

La aplicación de zoom la descargas desde el marketplace de windows, web alternativa o bien desde el centro de descargas de zoom? ( adjunto enlace: Centro de descargas  )

Prueba please:

• Desinstalar zoom / reiniciar equipo 
• Bajar la aplicación del centro de descargas y instalarla
• Desactivar el avast de manera temporal y entrar a alguna sala con breakout rooms para hacer la prueba

A ver que tal!!🔥

PD: En cuanto a requisitos ese equipo y esa versión de zoom cumplen sin problemas, veremos que no sea algún archivo corrupto / mala instalación o algo del avast.

Quedo a la espera,

Saludos,

[Solmurias]

Hola David, todo eso que mencionás, ya lo hice ayer. Ayer cuando instalé Windows nuevamente, ya había desinstalado Zoom, había borrado el Avast y antes de instalar el Avast nuevamente, instalé Zoom desde el centro de descargas y tuve una reunión de Zoom, me enviaron a sala de grupos pequeños, y me volvió a pasar. Es más, cuando "mato" los 2 procesos de Zoom y vuelvo a entrar, a veces aparezco duplicada en las ventanas de Zoom y luego se cierra la ventana anterior. Ya no sé qué más probar! 

[david-vola]

Hola @Solmurias ,

Por lo que veo en la ultima release, hicieron correcciones sobre la re-asignación de participantes en las breakout rooms.

November 7, 2022 version 5.12.6. (10137)

• Resolved an issue regarding participants failing to be reassigned to a breakout room

Abre un ticket con soporte tecnico para que revisen tu caso por favor:

Tech support 

Saludos!

[Solmurias]

Ok David, gracias. Ya lo acabo de hacer. 

[Solmurias]

Caso 15827730