ヘッドホンの音が聞こえません

[DKG03]

パソコンを買い替えたところ、音声が、本体からの出力の場合はスピーカーから聞こえますが、ヘッドフォンに切り替えると聞こえなくなりました。

スピーカーのテストをしますと、瞬間大音量で音が出た後、音量が下がり、ほんのかすかに聞こえますが、ほとんど聞きとれません。他の設定でも同様です。音が出ているのは確かです。

パソコンのメーカーに問い合わせたところ、Zoomのソフトの問題だと言われてしまいました。

ただYouTubeは正常に音が出ますが、Zoomを立ち上げますと、YouTubeの音声が出なくなってしまう現象も起きています。

パソコンはACER SFA16-41-A76Z/K

解決方法があったら教えてもらえませんか？

どうぞよろしくお願いいたします。

[MI_JP]

こんにちは　DKG03さん

まずはZoomクライアントが最新バージョンになっているかご確認ください。　https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362233

次に、設定を確認してください。　
サポートページ「Zoom ミーティングの前にオーディオをテストする」をご参照ください。　
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/7302459648397-Troubleshooting-audio-issues

「オーディオをテストおよび調整する方法」でヘッドフォンがスピーカーとして選択されているか、また音量の設定をご確認ください。　

「ミーティングに参加するときオーディオをテストする」方法と、「ミーティング前にオーディオ設定をテストする」方法があります。　

いずれかを参照していただいて、正しいデバイス（ヘッドフォン）が選択されているか、またその音量を調整いただけます。　

もし上記でも問題が解決しない場合、有償ライセンスをお持ちであれば、サポートチケットの発行いただくことにより、サポート担当者が対応せていただきます。　

◆テクニカル チケット発行方法（オーナーまたは管理者の方のみ）
-https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362003
-サインインし、「さらにサポートが必要ですか？」から「チケットを送信」をクリック
-「テクニカルサポート」を選択し、必要事項を記入し、送信　

よろしくお願いいたします。　石田

[dokin]

同じ現象が起こっています。

バージョンは最新です。Zoom以外のソフト、youtube,Teams,Wevexでは音声の問題はありません。
テクニカルサポートに問い合わせた結果を教えいただけませんか？

[MI_JP]

Dokin様、テクニカルサポートへはお客様自身でお問い合わせをお願いいたします。　

チケット発行方法はこちらです。　

◆テクニカル チケット発行方法（オーナーまたは管理者の方のみ）
-https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362003
-サインインし、「さらにサポートが必要ですか？」から「チケットを送信」をクリック
-「テクニカルサポート」を選択し、必要事項を記入し、送信　

以上よろしくお願いいたします。

[dokin]

テクニカルサポートに問い合わせをしたくて
テクニカルサポートの記入欄に入力したのですが最後のproductの欄が入力できず送信できません。
何を入力すればよいのですか？

[MI_JP]

Meetingsをご利用でしようか？　でしたらMeetingsでおねがいします。　

そうでない場合は、ご利用のサービスに一番ちかいproductを選択いただければ結構です。

よろしくお願いいたします。