One Pro Abo bezahlt aber Lizenz bleibt Basic

[MariG]

Hallo! Ich hoffe, jemand kann mir helfen - ich habe das One Pro Abo bezahlt (jährlich), meine Lizenz bleibt aber Basic - meine Sitzungen muss ich nach 40Minuten beenden. 

[Silka]

Hallo,
ich habe dasselbe Problem. 
Da ich als Basic-Abo-Kundin behandelt werde, bekomme ich keinen Zugang zum Customer-Service. Wen kann ich kontaktieren, damit mein Konto auf die Pro-Version umgestellt wird?

Hallo Maria, hast Du eine Lösung für das Problem gefunden?

Viele Grüße
Silka

[Nelli_Eck]

Geht mir ähnlich. Habe von vornherein ein Abo "Pro" abgeschlossen und noch keine einzige e-Mail von Zoom erhalten. Kann mich somit nicht anmelden und mit dem Support komme ich auch nicht weiter. Der Abo-Betrag wurde sofort mit PayPal überwiesen. Für Unterstützung wäre ich sehr dankbar.

[EvaH]

Ich habe das gleiche Problem.

Liebe Grüße
Eva

[Silka]

Ich habe gestern eine folgende E-Mail eine Problemmeldung geschickt: ***********

Bisher habe ich keine Antwort bekommen. Aber in der Bestätigungs-E-Mail über die Weiterführung des Abos wurde sie als Anlaufstelle für alle Fragen rund ums Abo angegeben.

Daumen gedrückt! Ich halte Euch auf dem Laufenden.

[Silka]

subscriptions[at]zoom.us

[Metze]

Hallo, 

Auch ich habe dieses Problem und hätte gern eine Lösung.

Mirjam

[Sabine4]

Guten Abend, ich habe das gleich Problem und schon 4x den Support angerufen und angemailt. 

Auch ich hätte gerne eine Lösung.

[MiHimbert]

Das Problem scheint sehr häufig aufzutreten. Bei mit auch obwohl ich im August bezahlt habe, bin ich noch auf BASIC. Das scheint ein Fall für die Presse zu werden. 

Hat von den obigen Usern einer schon Erfolg mit seiner Beschwerde?

[Tanni]

Hallo zusammen, ich habe gleiches Problem. Gestern ein upgrade auf pro gemacht und ich stehe immer noch auf Basis. Jemanden zu kontaktieren scheint unmöglich. Hat von Euch obigen mittlerweile jemand eine Lösung bekommen/gefunden?

VG

[Tanni]

Problem gelöst!! Ich musste bei meiner Mail mit der Rechnung noch auf den "Add backup" Button gehen. Den hatte ich übersehen und danach funktionierte es

[Tanni]

Ach ja.. und ich hatte mich bei Zoom einmal ausgeloggt und mich dann wieder eingeloggt. Problem gelöst!