cobro no reconocido

[orosmagno]

Hola, me están haciendo un cargo a mi tarjeta AMEX terminación 3002  por ZOOM-US 888-799-9666 San Jose. por 173.88 US.  El cual no reconocemos, por favor necesitamos que nos informen  que paso al respecto.

[S_K · Accepted solution]

Hola,

En el caso de cargos no reconocidos o no autorizados en su tarjeta de crédito, infórmelo a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que lo investiguen. El siguiente artículo de soporte de Zoom lo guiará a través del proceso.

Cómo reportar fraude o cargos fraudulentos en una cuenta de Zoom

Si esto ha respondido o ayudado a encontrar una solución a su pregunta, haga clic en el botón Aceptar como solución a continuación para que otros en la comunidad también puedan beneficiarse. ⤵️

[Arturo_Díaz77]

Buenas noches, yo tambien tuve el mismo problema el pasado 4 de marzo, pensaba que era mi pago mensual hasta que justo hoy me cobraron de nuevo por lo que cancele mi subscripcion esperando un reembol, ya levante el ticket

[VF1]

Yo tambien tengo el mismo cargo el dia 23 de Junio por la misma cantidad y nadie da solucion. 

[S_K]

Es importante que informe los cargos no reconocidos o no autorizados a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que los investigue. El siguiente artículo de soporte de Zoom lo guiará a través del proceso.

• Cómo reportar fraude o cargos fraudulentos en una cuenta de Zoom

[Cris14]

A mi también me acaba de ocurrir este problema, pero al parecer no es Zoom el que hace esos cobros no autorizados porque de serlo llegaría la factura al correo, y al menos yo, mi información de mis tarjetas no las he puesto. Han de ser los mismos infelices qué le hicieron ese problema... 

[jordysueca]

hola, tengo 4 cargos de zoom 888-799-9666

necesito saber como solocitar el reembolso ya que el cargo total son casi 500€

[S_K]

Hi @jordysueca 

Para informar cargos no autorizados, siga las instrucciones en el enlace a continuación.

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4409170286221-Reporting-suspected-fraud-on-your-account

[Mariana10]

Me están haciendo muchos cobros no autorizados desde hace mucho tiempo y justamente veo tres del día 18 de febrero exijo un reembolso de todo ya!

[S_K]

@Mariana10 - Please refer to my response above.