update to new version

[Nanete]

Tengo instalado en mi MAC la app ZOOM versión 5.11.6. Al entrar con mi usuario y contraseña me piden actualizar a versión 5.15.12 o superior. Pulso botón INSTALAR y me sale mensaje "no es posible", código error 10004. Lo intento otra vez y me sale el mismo mensaje

[CarlaA]

Hola @Nanete!

Entiendo que cuando presionas actualizar aparece el error: 10004. 
 
Para resolver el problema, debemos desinstalar y reinstalar la aplicación Zoom. Siga amablemente los pasos a continuación:
 
Desinstalar de la aplicación Zoom

1. Abra la aplicación de escritorio Zoom.
2. En la parte superior de la pantalla, haga clic en zoom.us, luego haga clic en Desinstalar Zoom.
3. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación de la aplicación de escritorio Zoom y sus componentes.
   Se desinstalará la aplicación de escritorio de Zoom.
4. En la esquina superior izquierda de la ventana del escritorio, haga clic en el icono de Apple y haga clic en Reiniciar.   Siga las instrucciones en pantalla para reiniciar el dispositivo.
5. Descargue y reinstale la aplicación Zoom desde el Centro de descargas.

Nota: Las implementaciones de TI que utilizan un archivo .plist no se ven afectadas.
 
Comparto con usted este enlace como referencia Zoom error code 10004.
 
Por favor déjame saber cómo te va.