Request for Refund

[MadinaM]

2 января 2025 года я оплатил подписку Zoom Pro. У меня есть скриншот, подтверждающий успешную оплату. Однако вместо активации подписки на моем счете отобразился кредитный баланс, а подписка не была предоставлена.

Чтобы решить эту проблему, я сегодня сделал еще один платеж, который успешно активировал подписку. К сожалению, это означает, что я переплатил.

Я любезно прошу вашей помощи в рассмотрении этой ситуации и возврате средств за дополнительную оплату. Если вам нужна дополнительная информация, например, скриншоты подтверждения оплаты или детали транзакции, я с радостью их предоставлю.

[muravioffa]

Ооо, тоже самое произошло, я оплатила 27 декабря, система приняла платеж, а 3 января выставила мне новый счет. Когда я обратилась в службу поддержки, аккаунт мне заблокировали, деньги не вернули.

[muravioffa]

Ооо, тоже самое произошло, я оплатила 27 декабря, система приняла платеж, а 3 января выставила мне новый счет. 

[muravioffa]

Когда я обратилась в службу поддержки, аккаунт мне заблокировали, деньги не вернули.

[MGSR]

Hello @muravioffa,

I'm sorry for the inconvenience you experienced.

You may check out this article on how you can resubscribe your account.

Let us know if you need further assistance.

[MGSR]

Hello @MadinaM,

Welcome to the Zoom Community! We're glad to have you here.

Kindly submit a ticket to our billing department for further assistance with your refund request.

Thank you, and have a great day!