Wie kann man seinen Pro-Account verlieren?

[Pro_WoLoTreffen]

Hallo zusammen,

wir haben für unser Projekt Wohnungslosentreffen einen Zoom Pro-Account gebucht,

der im Juni 2022 mit Folgerechnung belastet wurde - leider vom "falschen" Konto.

Wir haben es mittlerweile geschafft, die Zahlungsmodalitäten auf ein anderes Konto

zu ändern (das erfolgte Anfang September, inklusive Rückerstattung auf das alte Konto).

Jetzt haben wir aber bemerkt, dass wir über die Änderung der Zahlungsquelle offenbar

unseren Pro-Account "verloren" haben, der laut korrigierter Zoom-Rechnung eigentlich

bis Ende Juni 2023 bezahlt worden ist.

Momentan sind wir also wieder auf 40 Minuten Session-Zeit beschränkt.

Das ist natürlich "etwas unbefriedigend". 😉

Daher also meine Frage:

Wie kann man überhaupt einen bezahlten Pro-Account "verlieren"?

(... ein Ticket wurde gestern eingereicht, bisher hat Zoom darauf aber

 nicht aktiv reagiert, außer einer Eingangsbestätigung)

Grüße aus Freistatt/Diepholz

Jens Roggemann

Mitstreiter im Orgateam

des Projekts Wohnungslosentreffen, Freistatt

[S_K]

Hi Pro_WoLoTreffen,

I'm sorry for the issue you experienced. I looked into this and was able to synchronize your account in our system. Your account is working as it should. I noted your ticket for the specialist who was helping you.

If my reply helped, please click the Accept as Solution button so others in the Community may benefit as well! 

Google Translate: 

Es tut mir leid für das Problem, das Sie erlebt haben. Ich habe mir das angesehen und konnte Ihr Konto in unserem System synchronisieren. Ihr Konto funktioniert so, wie es sollte. Ich habe Ihr Ticket für den Spezialisten notiert, der Ihnen geholfen hat.

Wenn meine Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Als Lösung akzeptieren", damit auch andere in der Community davon profitieren können!

[spicy-concepts]

Ich habe ein ähnliches Profil. Wegen der Umstellung von einem Google-Login auf eine Email-Adresse wurde meine Pro-Mitgliedschaft entfernt, obwohl diese noch mehrere Monate gültig war.
Die Supportmitarbeiterin reagiert trotz mehrfacher freundlicher Schreiben von mir nicht mehr. Ich habe keine Ahnung, wie ich wieder von BASIC weg komme.
Ist unser Guthaben jetzt weg? Was kann ich tun?

[S_K]

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie sich an die Zoom-Community gewandt haben. Ich habe Ihr Support-Ticket gefunden und mit Ratschlägen darauf geantwortet. Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf das Ticket.

Mit freundlichen Grüße,
~S