проблеми со звуком

во время выбора динамиков, тестовый звук звучит приблизительно 1 секунду и обрывается. и в конференции я не слышу собеседника.

ошибок никаких нет.

ноутбук ASUS VivoBook S15

версия ZOOM meeting 6.1.11(45504)

проверили колонки, микрофон. физически все работает. проблемы именно в ZOOM meeting, в других программах работает и микрофон и динамики. проверили уровень громкости, чуствительность микрофона.