Возврат денег прошу разобраться

Прошу разобраться! 
В декабре 2023 года у меня была удержана плата по тарифу в 2 раза. 10 декабря 2023 г.  и  14 декабря 2023 г. . Все чеки и сканы имеются. 15 декабря я сменила подписку, но деньги мне не вернулись.  
Я прощу вернуть мне деньги в сумме по тарифу, которым я не пользуюсь, и оплата была снята с карты в автоматическом режиме. 

Уже месяц веду переписку, но сегодня так и не возвращаются на карту.
@администратор