PROBLEMAS en la cuenta

Necesito hablar con un ser humano que me explique por que, si acabo de pagar el saldo que estaba pendiente de la cuenta anual que se actualizo en julio aun me permanece como cuenta gratuita y me pide hacer el pago nuevamente. 
En historial de facturación me figura como que no tengo facturas pendientes, pero no cuento con el servicio. 
y me sale un Estado: credito que no se que significa. 

Necesito el servicio para trabajar, alguna respuesta
Gracias