probleem met licentie | Community
Skip to main content
W
New Member
Wendy123
New Member
March 23, 2026
Question

probleem met licentie

  • March 23, 2026
  • 1 reply
  • 8 views

Hoi,

Ik ben begonnen met een gratis Zoom-account.

Daarna overgestapt op Zoom-Pro.

Nu is er een tijdje terug (1-2 maanden) iets gewijzigd in Zoom (overgang naar iets nieuws vanuit Zoom).

 

Nu heb ik het probleem dat mijn licentie daarna aan mijn verkeerde account is gehangen.

Ik word nu dus na 40 minuten uit mijn meetings gegooid.

Moet bekennen dat ik hier niet blij van wordt aangezien ik werk met meetings voor mijn bedrijf. En deze duren vaak een uur.

 

Uiteraard doet Zoom helaas niet aan contact als je geen top-uitgaven doet voor hulp. En het botje is helaas onvoldoende geïnstrueerd om hier iets mee te kunnen.

 

Wie weet hoe dit op te lossen is?

Ik hoor het graag!

Met vriendelijke groet,

Wendy

 

 

Hi,

I started with a free Zoom account.

I then switched to Zoom Pro.

A while back (1–2 months), something changed in Zoom (a transition to something new from Zoom).

Now I’m having the problem that my licence was subsequently linked to the wrong account.

So now I’m being kicked out of my meetings after 40 minutes.

I must admit that this is not making me happy, as I use meetings for my business. And these often last an hour.

Unfortunately, Zoom does not respond unless you pay top dollar for support. And the chatbot is, sadly, not sufficiently trained to help with this.

Does anyone know how to resolve this?

I’d love to hear from you!

Kind regards,

Wendy

    1 reply

    ExpertswhoJohn
    Community Super Champion | Customer
    ExpertswhoJohn
    Community Super Champion | Customer
    March 23, 2026

    hi ​@Wendy123 

    All accounts are linked bu email address.
    This gives you two things to look at:

    So you should have an email address that is the free account you started with

    When you made a pro account did you have a different email? Do you login differerntly.

    Second thing is you need to allocate the licence to your email

    When you log into Zoom.us with an account, if it is the main account, you will see options for admin in your setting menu.
    Here are you can see the users and make sure you have put the licence with the user

     

    Please like and mark as the solution if this helps

    All the best

     

    John Drinkwater

    Zoom Community Super Champion.

    Zoom Developer Champion

    Community Champions are not paid to provide this support and have no access to customer settings or data. I am not personally an employee of Zoom

     

    W
    New Member
    Wendy123Author
    New Member
    March 24, 2026

    Hoi John,

    Helaas kan ik daar niets veranderen.
    Het gekke is: Als ik op Thuis klik zie ik mijn profiel van de Pro versie.
    Klik ik op profiel dan zie ik de gratis versie.

    Ik heb dit probleem nooit eerder gehad tot jullie over gingen op de nieuwe versie. Is er achter de schermen iets fout gegaan? Voorheen had ik ook gewoon 1 account. Nu log ik nog steeds hetzelfde in, met het zelfde emailadres, maar ik zie dus 2 verschillende profielen.
    Ik kan geen licenties verplaatsen, of anders aanvinken.

    Ik hoop dat je me hiermee kan helpen.

    Met vriendelijke groet,

    Wendy

     

    Hi John,

    Unfortunately, I can't change that.
    The strange thing is: When I click on Home, I see my Pro version profile.
    When I click on Profile, I see the free version.

    I never had this problem before you switched to the new version. Did something go wrong behind the scenes? Before, I only had one account. Now I’m still logging in the same way, with the same email address, but I see two different profiles.
    I can’t move licenses or select different ones.

    I hope you can help me with this.

    Kind regards,

    ​​​​​​​Wendy

     

    Terms & ConditionsAccessibility statement
    Copyright © Zoom Communications, Inc. All rights reserved.