Error en facturación

Buenas tardes 

Soy un usuario que pago la licencia de ZOOM por 1 año y vence hasta noviembre 2024, pero recientemente la plataforma me esta solicitando que realice otro pago, me apareció en enero 2024 por valor del doble que yo página y me a limitado el tiempo de mis reuniones a 40 minutos. porfa solicita una solución.