Contacto con soporte en español por facturación | Community
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Newcomer
April 3, 2024
Solved

Contacto con soporte en español por facturación

  • April 3, 2024
  • 3 replies
  • 57 views

Hola, estoy teniendo un problema, anteriormente hemos creado una cuenta en zoom la cual tengo la factura de pago ya que se débita de la tarjeta de crédito de la empresa, sin embargo hemos perdido la cuenta de correo a la que esta asociada y no podemos ingresar para hacer uso del recurso pagado, como puedo contactarme con el soporte de zoom en español para verificar la cuenta de usuario asociada a esta factura.

Gracias por el apoyo

    This topic has been closed for replies.
    Best answer by MGSR

    Hello ​@ofinube,
     

    Thanks for reaching out. We know unexpected charges or auto-renewals can be frustrating.
    For security and privacy reasons, refunds, cancellations, and billing changes can’t be handled in the Community.

    For account-specific help, please start with the Zoom Virtual Agent, which can connect you to Billing Support if needed. Charges are generally non-refundable once processed, per Zoom’s Terms of Service.

    For additional context, you can also review our article on canceling subscriptions and unexpected charges.

    3 replies

    Newcomer
    July 21, 2025

    deseo cambiar mis datos de facturacion mensual del programa pro de 15,99 

    nuevos datos ACJ CONSULTER SERVICES SL   CIF B13747423

    CALLE MAMBLAS 8  CASA 5  50016 ZARAGOZA (ESPAÑA)

    email    ***********    gracias

     

    Community Champion | Employee
    July 22, 2025

    Hi @anasaura ,

     

    Welcome to the Zoom Community!

     

    You can update your Billing information by following the instructions below:

    1. Sign in to the Zoom web portal.
    2. In the navigation menu, click Plans and Billing then Billing Management.
    3. In the Contact Information section, click Edit.
    4. Update the contact information.
    5. Click Save.

    If you need further assistance, please reach out to Billing by chat or ticket.

     

    Cheers,
    Zoom Community Team

    New Member
    March 11, 2026

    HOLA

    HOY 11 DE MARZO DE 2026 SE GENERO AUTOMATICAMENTE LA RENOVACION ANUAL DE MI PLAN ZOOM PRO Y SE EMITIO UNA FACTURA. SIN EMBARGO, EL PAGO NO SE PROCESO Y YO CANCELE LA SUSCRIPCION EL MISMO DIA, EN SEGUIDA DE LA RENOVACION.

    DEBIDO A QUE NO DESEO POR EL MOMENTO CONTINUAR CON EL PLAN ANUAL Y LA CANCELACION SE REALIZO EL MISMO DIA DE LA RENOVACION, QUISIERA SOLICITAR SI PUEDEN ANUALAR (VOID) LA FACTURA QUE APARECE COMO ABIERTA EN MI CUENTA

    AGRADEZCO MUCHO SU AYUDA PARA CANCELAR ESA FACTURA Y DEJAR MI CUENTA EN EL PLAN BASICO.

    GRACIAS DE ANTEMANO.

    MGSR
    Community Manager
    MGSRAnswer
    Community Manager
    March 17, 2026

    Hello ​@ofinube,
     

    Thanks for reaching out. We know unexpected charges or auto-renewals can be frustrating.
    For security and privacy reasons, refunds, cancellations, and billing changes can’t be handled in the Community.

    For account-specific help, please start with the Zoom Virtual Agent, which can connect you to Billing Support if needed. Charges are generally non-refundable once processed, per Zoom’s Terms of Service.

    For additional context, you can also review our article on canceling subscriptions and unexpected charges.

    New Member
    March 16, 2026

    hola, tengo una duda respecto al horario de una reunion programada: se puede ampliar mas alla de la hora señalada?