Zoom se cuelga al entrar en sala de grupos pequeños

Forum|Forum|3 years ago
November 8, 2022
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Cada vez que tengo reuniones y voy a sala de grupos pequeños Zoom se cuelga, se grisa y tengo que matar Zoom y volver a entrar, a veces, varias veces. Lo mismo cuando salgo de sala para grupos pequeños. Ya reinstalé Windows 10 y desinstalé e instalé Zoom varias veces. No sé que más hacer y no encuentro nada en internet,

D

david-vola

Community Champion | Partner

Hola @Solmurias ,

Puedes facilitar características y especificaciones técnicas de tu equipo y de la aplicación de zoom que tiene instalada?

Al final las breakout rooms, no dejan de ser un meeting de zoom, dentro de otro meeting de zoom, por lo que si a la primera reunión pudieron entrar, no debería darle problemas a no ser que no cumpla con algún requisito tecnico.

Quedo a la espera,

Saludos,

S

SolmuriasAuthor

Newcomer

Hola David! Gracias por tu respuesta. Te detallo:

Versión Zoom: 5.12.6 (10137)

Antivirus Avast (pago)

Especificaciones PC (Windows 10 última versión) Tengo siempre actualizado el equipo.

Nombre del dispositivo DESKTOP-VQ84FEC
Procesador Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz 2.70 GHz
RAM instalada 8,00 GB
Identificador de dispositivo 52D44D88-426B-42D6-AC69-1008E2F11316
Id. del producto 00330-80000-00000-AA313
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla

D

david-vola

Community Champion | Partner

Hola @Solmurias ,

No es un equipo como para que se congele al entrar en las breakout rooms 😅, entiendo que una reunión o un webinar te funcionan sin problemas?

La aplicación de zoom la descargas desde el marketplace de windows, web alternativa o bien desde el centro de descargas de zoom? ( adjunto enlace: Centro de descargas )

Prueba please:

Desinstalar zoom / reiniciar equipo
Bajar la aplicación del centro de descargas y instalarla
Desactivar el avast de manera temporal y entrar a alguna sala con breakout rooms para hacer la prueba

A ver que tal!!🔥

PD: En cuanto a requisitos ese equipo y esa versión de zoom cumplen sin problemas, veremos que no sea algún archivo corrupto / mala instalación o algo del avast.

Quedo a la espera,

Saludos,

S

SolmuriasAuthor

Newcomer

Hola David, todo eso que mencionás, ya lo hice ayer. Ayer cuando instalé Windows nuevamente, ya había desinstalado Zoom, había borrado el Avast y antes de instalar el Avast nuevamente, instalé Zoom desde el centro de descargas y tuve una reunión de Zoom, me enviaron a sala de grupos pequeños, y me volvió a pasar. Es más, cuando "mato" los 2 procesos de Zoom y vuelvo a entrar, a veces aparezco duplicada en las ventanas de Zoom y luego se cierra la ventana anterior. Ya no sé qué más probar!

D

david-vola

Community Champion | Partner

Hola @Solmurias ,

Por lo que veo en la ultima release, hicieron correcciones sobre la re-asignación de participantes en las breakout rooms.