Zoom se cuelga al entrar en sala de grupos pequeños

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2022-11-07 04:00 PM
Cada vez que tengo reuniones y voy a sala de grupos pequeños Zoom se cuelga, se grisa y tengo que matar Zoom y volver a entrar, a veces, varias veces. Lo mismo cuando salgo de sala para grupos pequeños. Ya reinstalé Windows 10 y desinstalé e instalé Zoom varias veces. No sé que más hacer y no encuentro nada en internet,
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2022-11-08 01:00 AM
Hola @Solmurias ,
Puedes facilitar características y especificaciones técnicas de tu equipo y de la aplicación de zoom que tiene instalada?
Al final las breakout rooms, no dejan de ser un meeting de zoom, dentro de otro meeting de zoom, por lo que si a la primera reunión pudieron entrar, no debería darle problemas a no ser que no cumpla con algún requisito tecnico.
Quedo a la espera,
Saludos,

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2022-11-08 02:58 AM
Hola David! Gracias por tu respuesta. Te detallo:
Versión Zoom: 5.12.6 (10137)
Antivirus Avast (pago)
Especificaciones PC (Windows 10 última versión) Tengo siempre actualizado el equipo.
Nombre del dispositivo DESKTOP-VQ84FEC
Procesador Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz 2.70 GHz
RAM instalada 8,00 GB
Identificador de dispositivo 52D44D88-426B-42D6-AC69-1008E2F11316
Id. del producto 00330-80000-00000-AA313
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64
Lápiz y entrada táctil La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla
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2022-11-08 03:05 AM
Hola @Solmurias ,
No es un equipo como para que se congele al entrar en las breakout rooms 😅, entiendo que una reunión o un webinar te funcionan sin problemas?
La aplicación de zoom la descargas desde el marketplace de windows, web alternativa o bien desde el centro de descargas de zoom? ( adjunto enlace: Centro de descargas )
Prueba please:
- Desinstalar zoom / reiniciar equipo
- Bajar la aplicación del centro de descargas y instalarla
- Desactivar el avast de manera temporal y entrar a alguna sala con breakout rooms para hacer la prueba
A ver que tal!!🔥
PD: En cuanto a requisitos ese equipo y esa versión de zoom cumplen sin problemas, veremos que no sea algún archivo corrupto / mala instalación o algo del avast.
Quedo a la espera,
Saludos,

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2022-11-08 04:12 AM
Hola David, todo eso que mencionás, ya lo hice ayer. Ayer cuando instalé Windows nuevamente, ya había desinstalado Zoom, había borrado el Avast y antes de instalar el Avast nuevamente, instalé Zoom desde el centro de descargas y tuve una reunión de Zoom, me enviaron a sala de grupos pequeños, y me volvió a pasar. Es más, cuando "mato" los 2 procesos de Zoom y vuelvo a entrar, a veces aparezco duplicada en las ventanas de Zoom y luego se cierra la ventana anterior. Ya no sé qué más probar!
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2022-11-08 06:46 AM
Hola @Solmurias ,
Por lo que veo en la ultima release, hicieron correcciones sobre la re-asignación de participantes en las breakout rooms.
November 7, 2022 version 5.12.6. (10137)
- Resolved an issue regarding participants failing to be reassigned to a breakout room
Abre un ticket con soporte tecnico para que revisen tu caso por favor:
Saludos!

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2022-11-08 07:56 AM
Ok David, gracias. Ya lo acabo de hacer.

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2022-11-08 07:57 AM
Caso 15827730
