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Problema de audio

2cami
Newcomer
Newcomer

‎2024-11-21 10:58 PM

Hola, presento el siguiente problema en un equipo Dell, al abrir Zoom y unirse a una llamada, aparece el siguiente error:
“No se pudieron detectar su micrófono ni su altavoz. Asegúrese de que sus dispositivos estén conectados correctamente.”

 He realizado lo siguiente:

  1. Actualización de Windows.
  2. Revisión de la configuración de privacidad, confirmando que Zoom tiene permisos para acceder al micrófono.
  3. Instalación de una versión anterior del controlador de sonido, considerando que podría ser un problema del driver.
  4. Descartado que sea un problema de hardware, ya que el micrófono y los altavoces funcionan correctamente en otras aplicaciones como Google Meet y Microsoft Teams.
  5. Revisión exhaustiva de la configuración de la aplicación Zoom, sin encontrar anomalías.
  6. Actualización de la aplicación Zoom

    A pesar de estas acciones, el problema persiste exclusivamente en Zoom. La única medida no realizada es formatear el equipo e instalar nuevamente el sistema operativo.

¿Existe alguna solución adicional que pueda probar antes de proceder con el formateo del equipo?

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