Me cobraron la anualidad sin mi consentimiento

Me hicieron el cobro de anualidad sin mi autorización, yo antes hacia mis pagos mensualmente.

Ya envié correos electrónicos, mensajes por todas partes y no me responden 

Ya no me dan el servicio de grabación en la nube. a pesar de que ya borré todas las grabaciones que tenía antes

El servicio realmente este año ha sido muy malo, ya he estado con ustedes dos años anteriores y todo funcionaba perfecto, ahora esta mal el servicio