HPパソコンでマイクが使用できない

HPのパソコン（３タイプ６台）にて、ZOOM MTG参加時に４極ミニプラグによるマイクで音声が入力できない事象が確認されています。

同一メーカーのハードウェアによる不具合と思われるため、HPに問い合わせましたが事例相談の記録がなく、回答できないとのことでした。

デバイスやドライバ、OSのサウンド設定など色々操作してみましたが芳しい結果は見えておりません。

何か参考となる情報をお持ちでしたらご教示いただけますと助かります。