ACESSO NÃO FOI LIBERADO

Bom dia, sou usuaria da plataforma aqui no BRASIL, estou com bastante dificuldade em entrar em contato com o suporte, detalhe não tem nenhuma versão em português,

Eu efetuei o pagamento e até o momento não foi liberado pra mim o acesso. alguém poderia me ajudar? como devo proceder ?