Jahresabo verlängern | Community
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R
Newcomer
Ringleb
Newcomer
June 19, 2023
Solved

Jahresabo verlängern

  • June 19, 2023
  • 15 replies
  • 0 views

Zoom hat mich zweimal aufgefordert, mein Jahresabo zu verlängern, weil ich anderenfalls automatisch in die monatliche Abrechnung rutsche. Leider funktioniert das nicht. Was nun?

    Best answer by S_K

    Zoom web developers are aware of an issue causing annual subscriptions to be automatically changed to monthly. It's important to note that for Germany accounts with annual subscriptions, it's necessary to click approval on Sold To in the user portal before the plan expires to prevent this from happening. 

     

    For further assistance, please submit a Billing ticket.

    -------------------

    Zoom-Webentwickler sind sich eines Problems bewusst, das dazu führt, dass Jahresabonnements automatisch in Monatsabonnements geändert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass bei Deutschland-Konten mit Jahresabonnements vor Ablauf des Plans im Benutzerportal auf die Genehmigung auf „Verkauft an“ geklickt werden muss, um dies zu verhindern.

     

    Für weitere Unterstützung reichen Sie bitte ein Abrechnungsticket ein.
    https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555

    15 replies

    V
    Newcomer
    Vale21
    Newcomer
    June 21, 2023

    Geht mir genau so, der Link "Konto verlängern" aus der Mail funktioniert leider nicht.

      W
      Newcomer
      WaltherB
      Newcomer
      March 26, 2024

      geht mir auch so - mein Jahresabo ist außerdem 10 Euro teurer als wenn ich es neu abschließe (statt 22% gegenüber der Monatszahlung = 139,90 Euro soll es 149,90 Euro kosten). Was tun?

      I
      Newcomer
      Ichbinsdoch
      Newcomer
      June 22, 2023

      Hallo!

      Wir hatten das Problem auch. Ich habe mich per Ticket an den Zoom-Support gewandt. Dieser musste unser Konto wieder mit deren System synchronisieren und dann wurde uns auch die Option der Abo-Verlängerung im Abrechnungskonto angezeigt.

        R
        Newcomer
        RinglebAuthor
        Newcomer
        June 22, 2023

        Hallo,

        vielen Dank für den Hinweis. Die Idee hatte ich auch, finde aber leider den Zoom-Support nirgends. Habt Ihr einen Link/Hinweis etc.? 

          S_K
          Community Champion | Employee
          S_K
          Community Champion | Employee
          June 22, 2023

          @Ringleb and @Vale21 

           

          Vielen Dank, dass Sie sich an die Zoom-Community gewandt haben!

           

          Ich empfehle Ihnen, eine Anfrage an Zoom Billing zu senden, um Unterstützung zu erhalten. Sie müssen auf Ihr Konto zugreifen, um das Problem zu ermitteln.

          D
          Newcomer
          DJuhl
          Newcomer
          August 6, 2023

          Auch ich habe eine Email bekommen, ich sollte mein Jahresabo verlängern.
          Jetzt habe ich eine halbe Stunde rumgesucht und finde keine Option.

          Hat Zoom sein System nicht im Griff oder bin ich zu blöd?

          S_K
          Community Champion | Employee
          S_K
          Community Champion | Employee
          August 9, 2023

          Hi @DJuhl 

           

          Ich empfehle Ihnen, eine Anfrage an Zoom Billing zu senden, um Unterstützung zu erhalten. Sie müssen auf Ihr Konto zugreifen, um das Problem zu ermitteln.

          B
          Newcomer
          Birgit1
          Newcomer
          August 21, 2023

          Kann ich auf der Zoom-Seite bei den ganzen Supportmöglichkeiten auch die Sprache auf Deutsch umstellen?
          Vielen Dank für Unterstützung.

          B
          Newcomer
          Birgit1
          Newcomer
          August 21, 2023

          Die Übersetzung habe ich gefunden.
          Auch ich habe zwei Mails bekommen, dass ich mein Jahresabo verlängern soll, sonst würde es automatisch in ein Monatsabo wechseln. Wie oben schon beschrieben wurde, funktioniert das auch bei mir nicht. In meinem Konto steht allerdings: Nächstes Rechnungsdatum 05.09.2023 und nächster Rechnungsbetrag: 139,90 €. Muss ich dann überhaupt noch selbst aktiv tätig werden oder ist das ein Systemfehler?

          S_K
          Community Champion | Employee
          S_K
          Community Champion | Employee
          August 21, 2023

          @Birgit1  Please see https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/209982306-Change-your-language-on-Zoom 

          B
          Newcomer
          Birgit1
          Newcomer
          August 23, 2023

          Thank you for yiur answer.
          Can you please check my question concerning my Abo? I added a photo.
          Thank you for your help.

          P
          Newcomer
          pfauw
          Newcomer
          August 23, 2023

          Ich habe auch diese Mails - Konto verlängern - erhalten. War oder ist es ein Systemfehler von Zoom?  

          S_K
          Community Champion | Employee
          S_K
          Community Champion | Employee
          August 31, 2023

          Hallo @pfauw 

           

          Auf der Seite „Rechnungsinformationen“ Ihres Kontos können Sie sehen, ob für Ihr Konto die automatische Verlängerung aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die Verlängerung manuell durchführen. Andernfalls läuft Ihr Konto ab und wird wieder zu einem kostenlosen Basis-Monatskonto.

           

          Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an Zoom Billing.

          https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000983032 

          U
          Newcomer
          Uhland-Zoom
          Newcomer
          November 6, 2023

          Hallo, trotz Kontakt mit einem netten Mitarbeiter des Supports erfolgte eine Umstellung.

          Mir wurde von dem Herrn mitgeteilt, dass ich mir keine Sorgen machen müsste, ich habe seit 2 Jahren ein Jahresabo und das würde auch automatisch so weitergeführt werden. 

          Was passierte...gestern bekam ich die Abbuchungsmitteilung für einen monatlichen Betrag. Ich weiß nicht, was das soll. 

          Grüße

           

            S_K
            Community Champion | Employee
            S_K
            Community Champion | Employee
            November 8, 2023

            Hallo @Uhland-Zoom 

             

            Das tut mir leid. Können Sie eine Ticketnummer oder Ihre Rechnungsnummer angeben? Dies wird mir helfen, das Backend weiter zu untersuchen.

             

            Danke schön!

            B
            Newcomer
            bfdr
            Newcomer
            January 3, 2024

            Hallo Community Champion,

             

            ich habe auch mehrfach die Aufforderung erhalten mein Jahres-Abo zu verlängern.

            Wenn ich in die Abo-Verwaltung gehe, steht dort "Verlängert am 8. Januar 2024". Das klingt unsinnig, denn wir haben heute erst den 3. Januar 2024.

            Über "Abo bearbeiten" habe ich keine Chance, das Jahresabo zu bestellen, denn der Button "Bestellung aufgeben" ist nicht aktiv.

             

            Ich würde gerne mein Jahreabo verlängern, aber wie?

             

            Beste Grüße

             

            U
            Newcomer
            UweBruchhausen
            Newcomer
            February 28, 2024

            Ich habe das selbe Problem. Verlängerung auf Jahresbasis nicht möglich, obwohl alle Kreditkartendaten aktualisiert sind und das Häkchen gesetzt ist. Sehr benutzerunfreundlich!

              S
              Newcomer
              SJ13
              Newcomer
              March 3, 2024

              Ich schließe mich UweBruchhausen an und hoffe auf baldige Behebung des Problems. Bis dahin warte ich und hoffe, dass mein Jahres-ABO nicht auf auf ein Monats-ABO umgestellt wird. Jaja, der technische Fortschritt incl. des zunehmenden Mangels an menschlichen Service....wenn es funktioniert, dann jubeln alle, wenn nicht, dann kann man viel, viel unnötige Zeit damit verbringen, nach Lösungen zu suchen, die früher zeitnah von Mensch zu Mensch geregelt worden wären.

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