Cómo cambiar mi plan de 4 usuarios a 2 usuarios y poder pagar la renovación?

Hola a Todos, necesito hacer la renovación del plan que tengo HOY, no lo puedo hacer por que quiero cambiar el plan de 4 usuarios a 2 usuarios, el problema es que no me lo permite porque ya generó una factura y me pide que la pagué, alguién me puede ayudar a cambiar el plan y que se genere una nueva factura para pagar y renovar el plan? Estoy intentando por todos los medios de soporte y no puedo nadie contesta.

Gracias