Ayuda, por favor!

¡Hola!  

Lamento mucho escuchar que estás enfrentando este problema con la actualización de tu plan anual de Zoom. Entiendo lo frustrante que puede ser. Pero no te preocupes, ¡estoy aquí para ayudarte!

Para resolver esta situación, te recomiendo seguir estos pasos:

1. Revisa tu Pago: Asegúrate de que el pago anual se haya procesado correctamente y que hayas recibido una confirmación de pago. A veces, los pagos pueden tardar un poco en reflejarse en tu cuenta.

2. Cerrar Sesión y Volver a Iniciar: Si ya has realizado el pago pero el plan no se ha actualizado, intenta cerrar sesión en tu cuenta de Zoom y luego volver a iniciar sesión. Esto a veces ayuda a sincronizar la información de tu cuenta.

3. Verifica y asigna licencias disponibles: Si tu cuenta aparece como "Básica", es posible que no tengas una licencia asignada. Los administradores pueden ver las licencias disponibles y asignarlas a los usuarios en la página "Usuarios" de la Administración de usuarios en el portal web de Zoom. Aprende cómo asignar licencias de Zoom. Si una licencia ya ha sido asignada y aún no se muestra correctamente, los administradores pueden seguir estos pasos para corregir una licencia de usuario que se muestra incorrectamente.

Carla,
Zoom Community Team