ライセンス付与について

ライセンスの付け替えをしようとしたところ、

上限回数に達したのか、付け替えができなくなり、

ライセンスが余っているにも関わらず、誰にもプロ権限が付与されない状態になってしまいました。

チャットボットに相談しても、ダウングレードを薦められるだけで、

解決に至りません。

費用は、すでに1年分前払いしています。

元のようにプロ権限を回復させるには、どのように対処すればよろしいでしょうか？