Учётная запись отключена, но с карточки продолжают снимать деньги.

[gabrikovalex]

В течение полутора лет с карточки моей жены снимаются деньги за Zoom Workplace Pro Monthly в сумме 19,19$. Но программой (приложением) никто не пользуется, так как учётная запись отключена - ошибка 1003. Отменить тарифный план не получается по той же причине - не можем зайти в приложение из-за отключенной учётной записи. С ботом разговаривать нереально, он всё время твердит, что необходимо зайти в учётную запись.

Вопрос номер один - как отменить тарифный план в таком случае?

Вопрос номер два - насколько реально вернуть деньги за предыдущие месяцы?

[YaBoiB]

Hello @gabrikovalex, 

 I am working on helping you with this. 

Please allow me some time to work with our billing folks. 

Я работаю над тем, чтобы помочь вам с этим.

Пожалуйста, дайте мне немного времени для работы с нашими специалистами по выставлению счетов.

[S_K]

Good day @gabrikovalex,

I'm unable to locate a paid account with the limited information I have.

Please contact Zoom Billing directly if you have questions regarding your Zoom account. They can provide personalized assistance and address your specific concerns.

The Zoom Billing Support team is dedicated to ensuring a seamless experience for all users, and they will be happy to guide you through any billing-related matters or account-specific queries you may have.

Я не могу найти платный аккаунт, имея ограниченную информацию.

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с Zoom Billing, если у вас есть вопросы относительно вашего аккаунта Zoom. Они могут оказать персональную помощь и решить ваши конкретные проблемы.

Команда поддержки Zoom Billing стремится обеспечить бесперебойную работу для всех пользователей, и они будут рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с выставлением счетов, или вопросов, связанных с аккаунтом, которые у вас могут возникнуть.

[YaBoiB]

Hello @gabrikovalex, 

 We checked with the email address that you have on file for this account, and we looked using your name, and we do not see any paid accounts. Your best option would be to open up a billing support ticket and include the account number or the invoice number if you have that information. Or you can send me a DM by clicking on my community profile and I can work with you to see how we can proceed forward. 

Many times, I see that people use an email for their Zoom account two or so years ago, and then they forget what email they used. If you can determine which email that you used for this account I can help you get into the account and cancel the plan. I will work with you and billing to see if we can get some of your money refunded, but I cannot promise anything. 

Мы проверили адрес электронной почты, который у вас есть в файле для этой учетной записи, и мы посмотрели, используя ваше имя, и мы не видим никаких оплаченных учетных записей. Лучшим вариантом для вас будет открыть тикет поддержки по выставлению счетов и включить номер учетной записи или номер счета, если у вас есть эта информация. Или вы можете отправить мне личное сообщение, нажав на мой профиль в сообществе, и я могу поработать с вами, чтобы посмотреть, как мы можем двигаться дальше.

Часто я вижу, что люди используют электронную почту для своей учетной записи Zoom два или около того года назад, а затем они забывают, какую электронную почту они использовали. Если вы сможете определить, какую электронную почту вы использовали для этой учетной записи, я могу помочь вам войти в учетную запись и отменить план. Я буду работать с вами и счетами, чтобы посмотреть, сможем ли мы вернуть часть ваших денег, но я ничего не могу обещать.