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cobro no reconocido

orosmagno
Listener

Hola, me están haciendo un cargo a mi tarjeta AMEX terminación 3002  por ZOOM-US 888-799-9666 San Jose. por 173.88 US.  El cual no reconocemos, por favor necesitamos que nos informen  que paso al respecto.

1 ACCEPTED SOLUTION

S_K
Community Champion | Zoom Employee
Community Champion | Zoom Employee

Hola,

En el caso de cargos no reconocidos o no autorizados en su tarjeta de crédito, infórmelo a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que lo investiguen. El siguiente artículo de soporte de Zoom lo guiará a través del proceso.

 

Cómo reportar fraude o cargos fraudulentos en una cuenta de Zoom

 

Si esto ha respondido o ayudado a encontrar una solución a su pregunta, haga clic en el botón Aceptar como solución a continuación para que otros en la comunidad también puedan beneficiarse. ⤵️

 

 

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6 REPLIES 6

S_K
Community Champion | Zoom Employee
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Hola,

En el caso de cargos no reconocidos o no autorizados en su tarjeta de crédito, infórmelo a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que lo investiguen. El siguiente artículo de soporte de Zoom lo guiará a través del proceso.

 

Cómo reportar fraude o cargos fraudulentos en una cuenta de Zoom

 

Si esto ha respondido o ayudado a encontrar una solución a su pregunta, haga clic en el botón Aceptar como solución a continuación para que otros en la comunidad también puedan beneficiarse. ⤵️

 

 

VF1
Listener

Yo tambien tengo el mismo cargo el dia 23 de Junio por la misma cantidad y nadie da solucion. 

S_K
Community Champion | Zoom Employee
Community Champion | Zoom Employee

Es importante que informe los cargos no reconocidos o no autorizados a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que los investigue. El siguiente artículo de soporte de Zoom lo guiará a través del proceso.

Cris14
Listener

A mi también me acaba de ocurrir este problema, pero al parecer no es Zoom el que hace esos cobros no autorizados porque de serlo llegaría la factura al correo, y al menos yo, mi información de mis tarjetas no las he puesto. Han de ser los mismos infelices qué le hicieron ese problema... 

jordysueca
Listener

hola, tengo 4 cargos de zoom 888-799-9666

 

necesito saber como solocitar el reembolso ya que el cargo total son casi 500€

 

S_K
Community Champion | Zoom Employee
Community Champion | Zoom Employee

Hi @jordysueca 

 

Para informar cargos no autorizados, siga las instrucciones en el enlace a continuación.

 

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4409170286221-Reporting-suspected-fraud-on-your-account