Problema con la traducción de idiomas

[pasfor74]

Teníamos un webinar con interpretación de idiomas, cuando hemos seleccionado el idioma que queríamos escuchar no se silenciaba el audio original a pesar de que habíamos elegido la opción Silenciar

versión zoom 5.7.8

[RN]

¡Hola @pasfor74! Veo que tiene un ticket abierto con nuestro equipo de soporte y se ha escalado en consecuencia. Debido a que es un caso único, nuestros agentes de soporte pueden manejarlo de manera más apropiada.

Si no le importa compartir sus hallazgos con la comunidad una vez que nuestro equipo de soporte haya podido resolver su problema.

[pasfor74]

De momento me han contestado lo siguiente:

"Este es un resultado extraño y le he pedido a nuestro equipo de ingenieros que me ayude en la investigación."

[pasfor74 · Accepted solution]

Tenemos la solución:

La traductora no inició sesión en el cliente de Zoom cuando se unió al webinar, por lo que no fue reconocida como una intérprete. En otras palabras, para Zoom ella era solo una participante normal, por lo que su audio se envió al canal de audio principal.

En el futuro, recomendaría al traductor que inicie sesión en su cliente de escritorio Zoom.

[INUTW]

Cuando esto sucede, puedes seleccionar el espacio donde debería aparecer el intérpete que no ha sido reconocido, borrarlo y aparecerá la opción para seleccionarlo desde la lista de participantes. Una vez que lo selecciones haz clic en "actualizar" y podrás iniciar la interpretación